Дата редакции: 5 сентября 2026 года.

Настоящие правила применяются к товарам и услугам, продавцом или исполнителем которых является Индивидуальный предприниматель Геров Сергей Васильевич, ИНН 382552440532, ОГРНИП 321385000113646.

Правила не распространяются на размещённые на сайте справочные материалы и предложения сторонних продавцов или исполнителей, если заказ и оплата осуществляются покупателем непосредственно у такого лица.

Настоящие правила являются неотъемлемой частью публичной оферты, размещённой на сайте.

1. Отказ от услуги по инициативе Заказчика

Заказчик вправе отказаться от услуги до окончания её оказания, направив соответствующее обращение Исполнителю.

При отказе Заказчику возвращается уплаченная сумма за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги и фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного заказа.

Учитываются только расходы, фактически возникшие до получения обращения об отказе и непосредственно связанные с исполнением конкретного заказа. Факт, размер и связь таких расходов с заказом могут подтверждаться платёжными документами, банковскими квитанциями, билетами, ваучерами, подтверждениями бронирования, расписками, деловой перепиской с исполнителями и иными достоверными материалами. При возникновении спора обязанность подтвердить размер удержанных расходов несёт Исполнитель.

Фиксированные штрафы за отмену заказа автоматически не применяются. При поздней отмене размер фактически понесённых расходов может достигать полной стоимости заказа.

2. Билеты, ваучеры и подтверждённые бронирования

Если для исполнения заказа Исполнитель уже приобрёл билет, оформил ваучер, оплатил бронирование, транспорт, входные билеты или другую услугу третьего лица, соответствующие невозмещаемые расходы могут быть удержаны из суммы возврата при наличии подтверждений факта оплаты, размера расхода и его связи с конкретным заказом.

Условия конкретного поставщика учитываются при определении фактически понесённых расходов, но сами по себе не лишают Заказчика прав, предусмотренных применимым законодательством.

Дополнительные условия отмены конкретной услуги могут быть указаны в её карточке на сайте, подтверждении заказа или направленном Заказчику ваучере. Такие условия применяются в части, не противоречащей настоящим правилам и применимому законодательству.

3. Неявка и невозможность оказания услуги по вине Заказчика

Заказчик обязан своевременно прибыть в согласованное место, предоставить необходимые для исполнения заказа сведения и соблюдать сообщённые ему условия оказания услуги.

Если Заказчик не явился в согласованное место и время, существенно опоздал, указал недостоверные сведения, не предоставил необходимые документы или иным образом сделал оказание услуги невозможным, стоимость услуги может быть удержана полностью с учётом характера услуги, фактически выполненных действий и понесённых расходов.

К таким обстоятельствам могут относиться, в частности, неявка к месту отправления экскурсии или трансфера, отсутствие пассажира на встрече в аэропорту, непредоставление данных рейса, документов или сведений, необходимых для оформления билета, ваучера либо услуги Fast Track.

4. Отмена услуги со стороны Исполнителя

Если заказ не может быть исполнен по причинам, за которые отвечает Исполнитель, Заказчику возвращается полная стоимость неоказанной услуги.

Замена даты, программы, транспорта, категории билета или другой существенной части заказа возможна только с согласия Заказчика. Заказчик вправе отказаться от предложенной замены и получить возврат стоимости неоказанной части заказа.

Если оказание услуги невозможно из-за погодных условий, ограничений государственных органов, закрытия объекта, отмены мероприятия или других обстоятельств, не зависящих от сторон, Заказчику предлагается перенос, равноценная замена либо возврат стоимости неоказанной услуги за вычетом фактически понесённых и невозмещаемых расходов.

5. Недостатки оказанной услуги

При обнаружении недостатков Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с требованием, предусмотренным применимым законодательством: об устранении недостатков, уменьшении стоимости, повторном оказании услуги либо возврате денежных средств в установленных законом случаях.

6. Отказ от физического товара до его передачи

Покупатель вправе отказаться от товара, заказанного дистанционным способом, в любое время до его передачи.

Для отказа необходимо сообщить Продавцу номер заказа и наименование товара по электронной почте или через указанные на сайте средства связи. Указывать причину отказа необязательно.

Если товар был предварительно оплачен, уплаченная за него сумма возвращается в порядке и срок, предусмотренные разделом 12 настоящих правил.

7. Возврат физического товара надлежащего качества после передачи

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, в течение семи дней после его передачи без объяснения причины.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа от товара составляет три месяца с момента его передачи.

Информация о возврате размещена на настоящей странице. При передаче товара Покупателю также предоставляется ссылка на настоящие правила либо сама информация о порядке и сроках возврата в электронной или иной письменной форме.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• целостность упаковки, пломб и ярлыков, если их вскрытие влияет на свойства товара;
• сведения, позволяющие подтвердить приобретение товара у Продавца.

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца, включая сведения о заказе, оплате и переписку.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Денежные средства за возвращаемый товар надлежащего качества возвращаются за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя.

8. Особенности возврата продовольственных товаров

К продовольственным товарам относятся, в частности, кофе, молочные продукты, готовые блюда, замороженные продукты и иные пищевые товары, представленные на сайте.

Сам по себе статус продовольственного товара не отменяет правила дистанционной продажи. При этом возврат товара надлежащего качества возможен только при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

Продовольственный товар надлежащего качества не может быть возвращён, если после получения была вскрыта упаковка, товар был частично употреблён, нарушены условия или температурный режим хранения либо по иным причинам не сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Покупателю рекомендуется при получении проверить наименование, количество, целостность упаковки, дату изготовления, срок годности и отсутствие видимых недостатков. Получение товара без замечаний не лишает Покупателя права предъявить требования в связи со скрытыми недостатками, которые нельзя было обнаружить при обычной проверке.

Требования в связи с недостатками продовольственного товара могут быть предъявлены в пределах установленного срока годности при условии соблюдения Покупателем правил хранения после получения товара.

9. Товар ненадлежащего качества или несоответствующий заказу

Товар признаётся несоответствующим заказу, если переданы другое наименование, количество, вариант, масса или комплектация, чем указано в подтверждении заказа.

При обнаружении недостатка товара или несоответствия заказу Покупатель вправе предъявить предусмотренное законодательством требование, включая по своему выбору:

• замену товара на товар надлежащего качества;
• соразмерное уменьшение цены;
• безвозмездное устранение недостатка, если это возможно;
• возврат уплаченной за товар суммы;
• возмещение предусмотренных законодательством убытков.

Покупателю рекомендуется связаться с Продавцом сразу после обнаружения недостатка и по возможности сохранить товар, упаковку и сведения об условиях его хранения до согласования проверки или возврата. Фотографии или видеозапись недостатка могут ускорить рассмотрение обращения, но их отсутствие само по себе не является основанием для отказа.

Продавец вправе провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в такой проверке. При споре о причинах возникновения недостатка проводится экспертиза в порядке, предусмотренном применимым законодательством.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец в случаях, предусмотренных законодательством.

10. Способ передачи возвращаемого товара

Для организации возврата Покупателю необходимо связаться с Продавцом по электронной почте или через указанные на сайте средства связи и сообщить номер заказа, наименование товара и выбранное требование.

Товар может быть передан курьеру либо возвращён иным способом, позволяющим доставить его Продавцу и проверить состояние товара. Дата, время и место передачи согласовываются сторонами с учётом местонахождения Покупателя и характера товара.

Покупатель вправе выбрать подходящий способ возврата товара. До передачи рекомендуется согласовать его с Продавцом, чтобы обеспечить сохранность товара и возможность проверки.

Расходы на возврат товара надлежащего качества несёт Покупатель. Если забор товара организует Продавец, стоимость такой доставки сообщается и согласовывается до её выполнения и может быть удержана из возвращаемой суммы.

11. Как направить обращение

Для отмены заказа, возврата товара или денежных средств, а также предъявления претензии необходимо направить обращение на электронную почту gerovsergei@gmail.com.

В обращении рекомендуется указать:

• имя Покупателя (Заказчика);
• номер заказа, если он был присвоен;
• наименование товара или услуги;
• контактные данные;
• требование Покупателя (Заказчика);
• при наличии — документы и материалы, подтверждающие обстоятельства обращения.

Непредоставление рекомендованных документов или материалов само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.

Указывать причину при отказе от ещё не оказанной услуги, товара до его передачи или товара надлежащего качества в установленный срок необязательно.

12. Срок и способ возврата денежных средств

Подлежащая возврату сумма перечисляется не позднее десяти календарных дней со дня получения соответствующего требования, если иной срок не установлен обязательными нормами законодательства.

При оплате российской банковской картой или через Систему быстрых платежей (СБП) возврат производится безналичным способом через платёжную систему по реквизитам первоначального платежа. Если такой возврат технически невозможен, другой способ согласовывается с Покупателем (Заказчиком) отдельно.

Возврат осуществляется в валюте фактически произведённого платежа. Если оплата была списана в рублях, возвращается соответствующая сумма в рублях с учётом сумм, которые могут быть удержаны в соответствии с настоящими правилами и применимым законодательством. Сумма, внесённая наличными в донгах или долларах, возвращается в валюте фактически произведённого платежа, если стороны не согласовали иной способ.

Срок фактического зачисления средств после их перечисления зависит от банка и платёжной системы Покупателя (Заказчика). Подробная информация о доступных способах расчётов размещена на странице «Оплата товаров и услуг».

13. Контакты

Продавец (Исполнитель):
Индивидуальный предприниматель Геров Сергей Васильевич

Электронная почта: gerovsergei@gmail.com
WhatsApp и СМС: +7 909 396-27-07
Телефон во Вьетнаме: +84 342 481 371

Режим обработки обращений:
ежедневно с 09:00 до 21:00 по времени Нячанга (UTC+7)

14. Связанные документы

• Публичная оферта
• Оплата товаров и услуг
• Реквизиты продавца и исполнителя
• Политика конфиденциальности и обработки персональных данных