Дата редакции: 5 сентября 2026 года.

Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Герова Сергея Васильевича, ИНН 382552440532, ОГРНИП 321385000113646, именуемого в дальнейшем «Продавец» при продаже товаров и «Исполнитель» при оказании услуг, и содержит условия заключения и исполнения договора розничной купли-продажи товаров и договора возмездного оказания услуг.

Оферта распространяется на товары и услуги, в отношении которых на сайте nha-trang.ru Индивидуальный предприниматель Геров Сергей Васильевич указан в качестве продавца или исполнителя.

1. Основные понятия

Сайт — интернет-ресурс nha-trang.ru, включая его страницы, каталог и формы оформления заказа.

Продавец — Индивидуальный предприниматель Геров Сергей Васильевич при заключении договора розничной купли-продажи товара.

Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Геров Сергей Васильевич при заключении договора возмездного оказания услуг.

Покупатель (Заказчик) — дееспособное физическое лицо, оформляющее заказ для личных, семейных или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Товар — материальный товар, представленный в каталоге сайта и предназначенный для розничной продажи, включая продовольственные товары, кофе и другие товары, указанные в соответствующих разделах сайта.

Услуга — действие или деятельность Исполнителя, описание и условия которых размещены на сайте либо согласованы с Заказчиком.

Заказ — выбранные Покупателем товары и (или) услуги с указанием их наименования, количества, стоимости и иных условий, необходимых для исполнения заказа.

Подтверждение заказа — сообщение Продавца (Исполнителя), направленное Покупателю по электронной почте или в мессенджере, содержащее номер заказа и подтверждённые существенные условия заказа.

Карточка товара или услуги — страница сайта с описанием, ценой, характеристиками, составом и условиями приобретения соответствующего товара или услуги.

2. Предмет договора

Продавец обязуется передать Покупателю выбранный и подтверждённый товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить его на условиях настоящей оферты.

Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать выбранные и подтверждённые услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить их на условиях настоящей оферты.

На сайте могут предлагаться, в частности:

• продовольственные товары, кофе и другие физические товары;
• трансферы и транспортное обслуживание;
• экскурсионное и информационное сопровождение;
• услуги встречи и сопровождения в аэропорту;
• оформление и передача билетов, ваучеров и подтверждений бронирования;
• организация посещения мероприятий, достопримечательностей и развлекательных объектов;
• предоставление электронных услуг, включая eSIM;
• бронирование водного транспорта и других видов индивидуального обслуживания;
• иные товары и услуги, указанные в каталоге сайта.

Наименование, состав, количество, цена, характеристики и другие сведения о товаре определяются карточкой товара и подтверждением заказа. Конкретный состав услуги, дата, время, место, количество участников, стоимость и дополнительные условия определяются карточкой услуги и подтверждением заказа.

Изображения товаров на сайте носят информационный характер. Незначительные различия во внешнем виде, оттенке или оформлении упаковки не являются недостатком, если товар соответствует указанному наименованию, составу, количеству и обязательным требованиям к качеству.

Услуги по настоящей оферте не являются туристским продуктом, объединяющим перевозку и размещение в единый комплекс. Исполнитель не оказывает услуги по размещению в гостиницах, если иное прямо не указано в подтверждении конкретного заказа.

3. Предложения сторонних продавцов и исполнителей

На сайте могут размещаться справочные материалы, рекламные публикации и предложения сторонних продавцов и исполнителей.

Если в карточке или описании прямо указано, что продавцом или исполнителем является другое лицо, а заказ и оплата производятся непосредственно такому лицу, договор заключается между Покупателем (Заказчиком) и соответствующим сторонним продавцом или исполнителем.

Такие предложения не являются товарами или услугами Продавца (Исполнителя) по настоящей оферте. Индивидуальный предприниматель Геров Сергей Васильевич не принимает оплату за них от имени стороннего лица и не является стороной заключаемого с ним договора.

4. Привлечение третьих лиц

Продавец (Исполнитель) вправе привлекать к исполнению заказа курьеров, водителей, перевозчиков, сотрудников аэропорта, организаторов мероприятий, владельцев транспорта, поставщиков билетов, электронных услуг и других соисполнителей.

Привлечение третьих лиц не изменяет статус Продавца (Исполнителя) по договору. Перед Покупателем (Заказчиком) за надлежащее исполнение подтверждённого заказа отвечает Индивидуальный предприниматель Геров Сергей Васильевич, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством.

5. Информация о товарах и услугах

До оформления заказа Покупатель (Заказчик) знакомится с описанием, ценой и условиями приобретения товара или услуги, размещёнными в соответствующей карточке и настоящей оферте.

Для продовольственных товаров в карточке товара, на упаковке или в сопровождающей товар информации указываются необходимые сведения, включая наименование, состав, массу или количество, условия хранения, дату изготовления и срок годности, когда такие сведения применимы.

Покупатель обязан соблюдать указанные условия хранения товара после его получения. Продавец не отвечает за ухудшение качества товара вследствие нарушения Покупателем условий хранения, транспортировки или использования.

6. Оформление заказа

Заказ оформляется через сайт либо согласовывается с Продавцом (Исполнителем) по электронной почте или в мессенджере.

При оформлении заказа Покупатель (Заказчик) сообщает сведения, необходимые для его исполнения:

• имя и контактные данные;
• номер телефона, доступный в выбранном мессенджере;
• наименование и количество выбранных товаров и (или) услуг;
• адрес доставки товара;
• предпочтительные дату и время доставки или оказания услуги;
• количество и возраст участников, если это необходимо;
• данные рейса, гостиницы, маршрута или документов, если они необходимы для исполнения заказа;
• другие сведения, запрашиваемые в форме заказа или Продавцом (Исполнителем).

Автоматическое сообщение сайта о принятии заказа означает, что заявка получена и передана в обработку. Если в таком сообщении прямо не указано иное, оно само по себе не подтверждает наличие товара, срок его изготовления, наличие мест, транспорта, билетов или возможность оказания услуги.

После проверки заявки Продавец (Исполнитель) направляет подтверждение заказа либо сообщает о невозможности исполнения и предлагает изменить состав, количество, дату, время, адрес или другие условия.

До оплаты или иного акцепта Покупатель (Заказчик) обязан проверить сведения в подтверждении заказа. Оплата либо явное подтверждение заказа означает, что указанные сведения проверены и являются правильными.

7. Акцепт оферты и заключение договора

Акцептом настоящей оферты после получения подтверждения заказа признаётся совершение Покупателем (Заказчиком) одного из следующих действий:

• полная или частичная оплата подтверждённого заказа;
• явное подтверждение заказа в переписке по электронной почте или в мессенджере, если оплата производится при получении товара или оказании услуги;
• иное действие, однозначно свидетельствующее о принятии подтверждённых условий заказа.

С момента акцепта соответствующий договор между Продавцом (Исполнителем) и Покупателем (Заказчиком) считается заключённым.

Отправляя заявку через сайт, Покупатель (Заказчик) подтверждает ознакомление с настоящей офертой, политикой возврата средств и политикой конфиденциальности. Обязательство передать товар или оказать услугу возникает после подтверждения заказа Продавцом (Исполнителем) и его последующего акцепта Покупателем (Заказчиком), если в карточке товара или услуги либо в сообщении сайта прямо не указано иное.

Покупатель (Заказчик), оформляющий заказ в интересах других лиц, подтверждает наличие полномочий на передачу их данных и согласование условий исполнения заказа.

8. Стоимость и порядок оплаты

Цена товара указывается в его карточке. Стоимость услуги указывается в карточке услуги либо фиксируется в подтверждении заказа до оплаты или иного акцепта.

Стоимость товара может изменяться до оформления заказа. После акцепта подтверждённого заказа цена товара не может быть увеличена Продавцом в одностороннем порядке, кроме изменения состава заказа по соглашению сторон.

Стоимость услуги может зависеть от даты, времени, количества участников, выбранной программы, категории транспорта или билета, места подачи, маршрута, наличия мест и дополнительных услуг.

Цены на сайте могут отображаться в долларах США, донгах, рублях или другой выбранной валюте. При онлайн-оплате итоговая сумма рассчитывается и списывается в рублях по курсу, применяемому на сайте при оформлении заказа. Точная сумма в рублях показывается Покупателю (Заказчику) до перехода к оплате.

Онлайн-оплата товаров и услуг производится в рублях российской банковской картой или через Систему быстрых платежей (СБП). Доступные для конкретного заказа способы оплаты отображаются при его оформлении.

Оплата наличными в донгах или долларах доступна через курьера в центре Нячанга и в пределах 3 км от центра. Выезд курьера за пределы этой территории возможен по предварительному согласованию. Сумма наличной оплаты указывается в заказе.

Для товара или услуги может быть предусмотрена полная либо частичная предварительная оплата. При частичной оплате размер предварительного платежа, оставшаяся сумма, способ и срок её внесения указываются при оформлении или в подтверждении заказа до акцепта.

Обязательство по безналичной оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств либо получения Продавцом (Исполнителем) подтверждения платёжной системы об успешной операции.

Продавец (Исполнитель) формирует и передаёт кассовый чек в случаях и порядке, предусмотренных применимым законодательством. Подробные условия и доступные способы расчётов размещены на странице «Оплата товаров и услуг».

9. Наличие и изготовление товаров

Товары могут находиться в наличии либо изготавливаться или приобретаться под заказ. Сведения о наличии на сайте могут изменяться до подтверждения заказа.

Для товара под заказ Продавец до акцепта сообщает Покупателю срок готовности, размер необходимой предоплаты, если она предусмотрена, и другие существенные условия.

Если после оформления заказа выяснится, что необходимого товара нет в наличии и его невозможно изготовить или приобрести в согласованный срок, Продавец предлагает замену, новый срок либо отмену соответствующей позиции. При отказе Покупателя от замены или нового срока уплаченная за такую позицию сумма возвращается в установленном порядке.

10. Доставка и передача товаров

Товары доставляются курьером по Нячангу, Камрани и в другие населённые пункты при наличии фактической возможности доставки. Самовывоз не предусмотрен.

Стоимость доставки в пределах города Нячанга составляет 50 000 ₫. При стоимости физических товаров в одном заказе от 2 000 000 ₫ доставка в пределах города Нячанга осуществляется бесплатно. При определении права на бесплатную доставку учитывается стоимость физических товаров после применения скидок; стоимость услуг и доставки в указанную сумму не включается.

Стоимость доставки в Камрань, за пределы города Нячанга и в другие населённые пункты рассчитывается индивидуально с учётом адреса, расстояния, состава и суммы заказа. Она сообщается Покупателю и согласовывается до оплаты или подтверждения заказа.

Товары, находящиеся в наличии, доставляются в день заказа, если заказ подтверждён в пределах режима работы и доставка по указанному адресу возможна в этот день. Конкретный интервал доставки указывается в подтверждении заказа и зависит от времени оформления, адреса, дорожной обстановки и доступности курьера. Срок доставки товара под заказ исчисляется с учётом согласованного срока его изготовления или поступления.

Покупатель обязан указать точный и доступный для курьера адрес, обеспечить возможность связи по указанному номеру телефона и принять товар в согласованный интервал.

Товар может быть передан Покупателю либо иному лицу, находящемуся по согласованному адресу и сообщившему номер заказа или иные сведения, позволяющие определить заказ, если Покупатель заранее не сообщил о необходимости передать товар только лично ему.

При невозможности передачи товара по причинам, зависящим от Покупателя, стороны согласовывают повторную доставку. Повторная доставка может оплачиваться отдельно по стоимости, согласованной до её выполнения.

Обязанность Продавца по передаче товара считается исполненной в момент фактической передачи товара Покупателю или уполномоченному им лицу. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи.

11. Приёмка товара

При получении товара Покупателю рекомендуется проверить наименование, количество, комплектность, целостность упаковки, срок годности и отсутствие видимых повреждений.

При обнаружении при передаче недостачи, несоответствия заказу или видимого повреждения Покупатель вправе отказаться от соответствующего товара либо согласовать с Продавцом замену, доукомплектование, уменьшение цены или возврат денежных средств.

Получение товара без замечаний не лишает Покупателя права предъявить требования в связи со скрытыми недостатками, которые невозможно было обнаружить при обычной проверке в момент доставки.

Вместе с товаром либо посредством электронной почты или мессенджера Покупателю предоставляется необходимая информация о товаре, порядке и сроках возврата, а также ссылка на «Политику возврата средств».

12. Порядок оказания услуг

Исполнитель оказывает услугу в дату, время, месте и объёме, зафиксированных в подтверждении заказа.

Электронные билеты, ваучеры, коды, инструкции и другие материалы могут направляться по электронной почте или в мессенджере, указанном Заказчиком.

Обязательство по передаче электронного документа считается исполненным после его направления по указанным Заказчиком контактным данным при отсутствии сообщения о невозможности доставки.

Если точное время зависит от расписания перевозчика, аэропорта, места проведения мероприятия или другого соисполнителя, оно указывается в подтверждении заказа, билете, ваучере либо дополнительном сообщении.

Незначительное изменение последовательности действий, маршрута, модели транспортного средства или состава программы допускается, если оно не уменьшает существенно объём и качество услуги и вызвано дорожной обстановкой, погодой, требованиями безопасности или организационными условиями на месте.

Существенное изменение подтверждённых условий возможно с согласия Заказчика. Заказчик вправе отказаться от предложенной замены и потребовать возврат стоимости неоказанной части услуги.

13. Отказ от товара, обмен и возврат

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретаемого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества после передачи возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и сведения, позволяющие подтвердить приобретение товара у Продавца. Отсутствие кассового чека не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Для скоропортящихся и иных продовольственных товаров возможность возврата товара надлежащего качества после его получения оценивается с учётом сохранности упаковки, товарного вида, потребительских свойств, соблюдения условий хранения и срока годности.

Способ возврата согласовывается с Продавцом и должен позволять проверить состояние товара. Расходы на возврат товара надлежащего качества несёт Покупатель. Это не ограничивает право Покупателя выбрать иной подходящий способ передачи возвращаемого товара с соблюдением требований законодательства.

При обнаружении недостатка товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные применимым законодательством, включая замену товара, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, если оно возможно, либо возврат уплаченной суммы.

Требования в отношении недостатков продовольственного товара могут быть заявлены в пределах установленного срока годности при условии соблюдения Покупателем правил хранения после получения товара.

При возврате товара ненадлежащего качества необходимые расходы на его возврат несёт Продавец в случаях, предусмотренных законодательством.

Денежные средства возвращаются не позднее десяти дней со дня получения соответствующего требования Покупателя, если иной срок не предусмотрен обязательными нормами законодательства. При возврате товара надлежащего качества из возвращаемой суммы могут быть удержаны предусмотренные законом расходы Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя.

Подробный порядок обращения и возврата установлен в документе «Политика возврата средств», являющемся неотъемлемой частью настоящей оферты.

14. Отмена услуги и возврат денежных средств

Заказчик вправе отказаться от услуги до окончания её оказания при условии оплаты фактически оказанной части услуги и фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением конкретного заказа.

Подробный порядок отмены и возврата денежных средств установлен в документе «Политика возврата средств», являющемся неотъемлемой частью настоящей оферты.

Дополнительные условия отмены конкретной услуги могут быть указаны в её карточке, подтверждении заказа или ваучере. Они применяются в части, не противоречащей законодательству и политике возврата средств.

15. Права и обязанности Продавца (Исполнителя)

Продавец (Исполнитель) обязан:

• предоставлять достоверную информацию о товаре или услуге;
• подтверждать существенные условия заказа до его акцепта;
• передать товар или оказать услугу в согласованном объёме и в согласованный срок;
• сообщить об обстоятельствах, препятствующих исполнению заказа;
• обеспечить конфиденциальность персональных данных;
• рассматривать обращения и требования в установленные сроки.

Продавец (Исполнитель) вправе:

• привлекать третьих лиц для исполнения заказа;
• запрашивать сведения, необходимые для исполнения заказа;
• приостановить исполнение до получения необходимых сведений или оплаты, если это предусмотрено подтверждёнными условиями;
• до заключения договора сообщить о невозможности исполнения заказа при отсутствии товара, мест, транспорта, билетов или иной объективной возможности;
• отказать в оказании услуги, если поведение Заказчика создаёт угрозу безопасности ему самому, другим участникам или исполнителям.

16. Права и обязанности Покупателя (Заказчика)

Покупатель (Заказчик) обязан:

• предоставлять полные и достоверные сведения;
• проверять данные в подтверждении заказа, билетах и ваучерах;
• оплачивать заказ в согласованном порядке и срок;
• обеспечить возможность передачи товара по согласованному адресу;
• своевременно прибыть в согласованное место оказания услуги;
• оставаться доступным по указанным контактным данным;
• соблюдать правила хранения и использования товара;
• соблюдать правила безопасности и законные требования исполнителей;
• иметь при себе действительные документы, если они необходимы для получения услуги;
• заранее сообщить об обстоятельствах, способных повлиять на исполнение заказа, включая изменение адреса, рейса или времени прибытия.

Покупатель (Заказчик) вправе получать информацию о заказе, требовать его надлежащего исполнения, обращаться с претензиями и отказываться от товара или услуги в порядке, предусмотренном законодательством и политикой возврата средств.

17. Опоздание и неявка Заказчика при оказании услуги

Заказчик обязан прибыть в согласованное место с учётом времени, необходимого для регистрации, проверки документов, посадки, прохода контроля или начала мероприятия.

При опоздании Заказчик должен незамедлительно связаться с Исполнителем. Возможность ожидания, переноса или изменения заказа зависит от характера услуги и фактических условий.

Если услуга не могла быть оказана вследствие неявки, существенного опоздания, отсутствия необходимых документов, предоставления неверных сведений или другого действия либо бездействия Заказчика, стоимость услуги может подлежать оплате полностью с учётом характера услуги, фактически выполненных действий и понесённых расходов.

18. Ответственность сторон

Стороны несут ответственность в соответствии с настоящей офертой и применимым законодательством.

Продавец отвечает за соответствие переданного товара сведениям, указанным в карточке товара и подтверждении заказа. Исполнитель отвечает за соответствие оказанной услуги подтверждённым условиям заказа, в том числе при привлечении третьих лиц.

Продавец (Исполнитель) не отвечает за невозможность или ненадлежащее исполнение, возникшие вследствие недостоверных данных, отсутствия Покупателя по адресу, опоздания, отсутствия документов, нарушения правил хранения или безопасности либо других действий Покупателя (Заказчика).

Заказчик самостоятельно отвечает за сохранность личных вещей, документов, денежных средств и багажа, кроме случаев, когда они были отдельно приняты Исполнителем или привлечённым им лицом на ответственное хранение.

Исполнитель не отвечает за решения государственных органов, миграционных, таможенных, пограничных и иных служб, включая отказ во въезде, выезде или прохождении контроля, если такие решения не вызваны нарушением обязательств Исполнителем.

Никакое положение настоящей оферты не ограничивает права потребителя и ответственность Продавца (Исполнителя) в меньшем объёме, чем это предусмотрено обязательными требованиями законодательства.

19. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, возникшими после заключения договора.

К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, опасные погодные условия, военные действия, массовые беспорядки, эпидемические ограничения, решения государственных органов, закрытие аэропортов, дорог, портов или объектов, а также иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон.

Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, сообщает об этом другой стороне при первой возможности.

При невозможности исполнения заказа Покупателю (Заказчику) предлагается перенос, равноценная замена либо возврат стоимости непереданного товара или неоказанной услуги с учётом положений применимого законодательства.

20. Персональные данные

Оформляя заказ, Покупатель (Заказчик) предоставляет сведения, необходимые для связи, подтверждения и исполнения заказа, включая адрес доставки, если заказ содержит физический товар.

Порядок обработки и защиты персональных данных определяется политикой конфиденциальности, размещённой на сайте.

Покупатель (Заказчик), передающий данные других лиц, подтверждает, что уведомил их о такой передаче и имеет необходимые основания для предоставления данных Продавцу (Исполнителю).

21. Электронное взаимодействие

Стороны признают юридическую силу сообщений, подтверждений, документов и иных сведений, направленных по электронной почте и в мессенджерах по контактным данным, указанным при оформлении заказа.

Переписка может использоваться для подтверждения состава заказа, стоимости, адреса, даты, времени, дополнительных условий, факта передачи документов и иных обстоятельств исполнения договора.

Покупатель (Заказчик) обязан обеспечивать доступ к указанным средствам связи и своевременно сообщать об изменении контактных данных.

22. Обращения и претензии

Обращения, заявления об отмене заказа, возврате товара или денежных средств и претензии принимаются по электронной почте gerovsergei@gmail.com.

В обращении рекомендуется указать:

• имя Покупателя (Заказчика);
• номер и дату заказа;
• контактные данные;
• наименование товара или услуги;
• описание обстоятельств и требование;
• подтверждающие материалы, если они имеются.

Непредоставление рекомендованных материалов само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования. Обращения рассматриваются в сроки, установленные применимым законодательством.

23. Разрешение споров

Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров и обмена письменными обращениями.

Если урегулировать спор не удалось, он разрешается в соответствии с применимым законодательством.

Положения настоящей оферты не ограничивают право потребителя обратиться в суд по месту, предусмотренному законодательством о защите прав потребителей.

24. Срок действия и изменение оферты

Оферта действует с момента публикации на сайте и до момента её отзыва или замены новой редакцией.

Продавец (Исполнитель) вправе изменять условия оферты путём публикации новой редакции на сайте.

К заказу применяются условия оферты, действовавшие в момент его акцепта. Последующие изменения не распространяются на уже заключённый договор, кроме случаев, когда изменение необходимо в силу законодательства или согласовано сторонами.

25. Реквизиты и контакты Продавца (Исполнителя)

Продавец (Исполнитель):
Индивидуальный предприниматель Геров Сергей Васильевич

ИНН: 382552440532
ОГРНИП: 321385000113646

Адрес регистрации:
666343, Россия, Иркутская область, Заларинский район, село Владимир, улица Головинская, дом 39

Электронная почта: gerovsergei@gmail.com
WhatsApp и СМС: +7 909 396-27-07
Телефон во Вьетнаме: +84 342 481 371

Режим обработки обращений:
ежедневно с 09:00 до 21:00 по времени Нячанга (UTC+7)

Подробные сведения о Продавце (Исполнителе) размещены на странице «Реквизиты продавца и исполнителя».

26. Связанные документы

• Оплата товаров и услуг
• Политика возврата средств
• Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
• Согласие на обработку персональных данных
• Реквизиты продавца и исполнителя